This policy applies to direct bookings only. If you booked through a third-party provider (e.g., partner agencies or platforms), their cancellation policy will apply instead.
1. Introduction
This Cancellation Policy applies to bookings made directly through https://cascade.wisdsol.xyz/ for guided tours, hiking experiences, or other services related to Cascade d'Akloa (the "Services").
We reserve the right to cancel or modify bookings due to unforeseen circumstances, including weather conditions, safety concerns, or force majeure events.
2. Cancellation by You (the Customer)
You may cancel your booking by notifying us in writing via the contact details provided on the Website. Cancellations are effective only upon our confirmation.
Refund amounts depend on the timing of your cancellation notice before the scheduled start date/time of the Service:
| Cancellation Notice Period | Refund Amount |
|---|---|
| More than 7 days before | Full refund (100%) |
| 3–7 days before | 50% refund |
| Less than 3 days before | No refund |
| No-show or late arrival | No refund |
Any non-refundable deposits or fees (if applicable) will be deducted from the refund.
3. Cancellation or Modification by Us
We may cancel or modify a booking if:
- Weather conditions make the activity unsafe (e.g., heavy rain, flooding, or storms at the waterfall site).
- Minimum participant numbers are not met.
- Force majeure events occur (e.g., natural disasters, government restrictions, or security issues).
- Other unforeseen operational or safety reasons arise.
- A full refund, or
- Rescheduling to an alternative date/time (subject to availability), or
- A credit voucher for future use.
4. Refunds
Refunds will be processed within 14 days using the original payment method. Any bank or transaction fees may be deducted.
We are not responsible for additional costs you may incur (e.g., travel, accommodation) due to cancellation.
5. Changes to Bookings
Requests to change dates, group size, or other details are subject to availability and may incur administrative fees. Changes requested less than 7 days before the Service may be treated as cancellations.
6. Contact Us
For cancellations, changes, or questions about this policy, contact us via the details provided on the Website.
Please allow up to 14 business days for refunds to be processed and appear in your account. Contact us if you haven't received your refund after this period.
Cette politique s'applique uniquement aux réservations directes. Si vous avez réservé via un prestataire tiers (par exemple, agences partenaires ou plateformes), leur politique d'annulation s'appliquera à la place.
1. Introduction
Cette Politique d'Annulation s'applique aux réservations effectuées directement via https://cascade.wisdsol.xyz/ pour des visites guidées, des expériences de randonnée ou d'autres services liés à la Cascade d'Akloa (les « Services »).
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les réservations en cas de circonstances imprévues, y compris les conditions météorologiques, les préoccupations de sécurité ou les événements de force majeure.
2. Annulation par Vous (le Client)
Vous pouvez annuler votre réservation en nous notifiant par écrit via les coordonnées fournies sur le Site Web. Les annulations prennent effet uniquement après notre confirmation.
Le montant du remboursement dépend du délai de notification d'annulation avant la date/heure prévue du Service :
| DĂ©lai de Notification d'Annulation | Montant du Remboursement |
|---|---|
| Plus de 7 jours avant | Remboursement intégral (100 %) |
| 3–7 jours avant | Remboursement de 50 % |
| Moins de 3 jours avant | Aucun remboursement |
| Non-présentation ou arrivée tardive | Aucun remboursement |
Tout dépôt ou frais non remboursables (le cas échéant) sera déduit du remboursement.
3. Annulation ou Modification par Nous
Nous pouvons annuler ou modifier une réservation si :
- Les conditions météorologiques rendent l'activité dangereuse (par exemple, fortes pluies, inondations ou orages sur le site de la cascade).
- Le nombre minimum de participants n'est pas atteint.
- Des événements de force majeure surviennent (par exemple, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales ou problèmes de sécurité).
- D'autres raisons opérationnelles ou de sécurité imprévues apparaissent.
- Un remboursement intégral, ou
- Un report à une autre date/heure (sous réserve de disponibilité), ou
- Un bon de crédit pour une utilisation future.
4. Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours en utilisant le mode de paiement original. Tous frais bancaires ou de transaction peuvent être déduits.
Nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires que vous pourriez engager (par exemple, voyage, hébergement) en raison d'une annulation.
5. Modifications des RĂ©servations
Les demandes de modification de dates, de taille de groupe ou d'autres détails sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais administratifs. Les modifications demandées moins de 7 jours avant le Service peuvent être traitées comme des annulations.
6. Nous Contacter
Pour les annulations, modifications ou questions concernant cette politique, contactez-nous via les coordonnées fournies sur le Site Web.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement des remboursements et leur apparition sur votre compte. Contactez-nous si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période.